2018年09月27日
日本橋高島屋の新館に特許や商標の視察に行ってきました
オープンしたばかりの日本橋高島屋の新館に行ってきました。
弊所：東雲特許事務所（しののめ特許事務所）は東京都中央区にあります。日本橋も歩いていける距離です。
今回行ってきたのは、アイデア（発明・特許）や、商標や、デザイン（意匠）や、マーケティングの視察のためです。
弊所ではこのように、新しいビジネスが始まると、よく視察に行きます。
特許や商標の仕事には、こうしたアンテナも必要なのかなと思っています。
ひいては、弊所の仕事全般に役立ち、結果的にお客様の案件に役立つのではないかなと考えています。
●サービス・おもてなしについても学べました
今回の視察で、とても気になったことがありました。
これは高島屋だけでなく、ほぼすべての百貨店に言えることです。
ふらっと歩いているだけで、あちこちから「いらっしゃいませ」が聞こえてきます。
私にはこれがとても気になって、居心地が悪くなってしまうのです（笑）
私がよく行くお店に、多慶屋（たけや）があります。
上野・御徒町にあるディスカウントストアです。
多慶屋の店員さんは、客が近づいて来ると、声を掛けないことはもちろん、さっと道を開けてくれます。
とても気楽に、ショッピングできます。
もちろん、店員さんに声を掛ければ、適切に案内してくれます。
多慶屋と百貨店を比較するのもなんですが、どちらが繁盛しているでしょうか？
そして、「繁盛している＝サービスが優れている」と言えないでしょうか？
百貨店が、裕福層にターゲットを絞っているというのは、よくわかります。
ただ、そのためには、どういうサービス・おもてなしをするのが適切なのでしょうね。
果たして、「いらっしゃいませ」の声掛けが、適切なサービス・おもてなしになっているのか・・・
時代の流れもあるのかも知れませんね。
ちなみに私は、今回は視察でしたが、先日はバッグを買うつもりで百貨店に行きました。
結局、そのときも居心地が悪くなって、買わずに帰ることになりました（笑）
弊所が提供するサービスも、安かろう悪かろうを提供するサービスではありません。
今回の視察で、サービスやおもてなしについて改めて学ぶことができました。
一つの結論としては、お客さま一人一人に合わせたサービス・おもてなしを提供することかなと思います。
お客さま一人一人に共感して上げる「共感力」の重要性を改めて感じました。
（実店舗である百貨店では、さすがに難しいでしょうね。）
●百貨店向け斬新なビジネスモデル特許？
最後におまけで、一つのアイデアをメモとして残しておきます。
上記の百貨店の問題を解決する方法を、素人考えで一つ挙げれば、
同じ物を売るお店を、２つ作ります。
客に声を掛ける店と、声を掛けない店に分けます。
客は、店を使い分けることができます。
声を掛ける店ばかりのフロアと、声を掛けない店ばかりのフロアに分けてもいいですね。
ちなみに、当ブログでは、たびたび「特許にならないアイデアシリーズ」をお届けしていますが（笑）、上記のアイデアは、特許（ビジネスモデル特許）が取れるかも知れません（笑）。ご参考まで。
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【ＰＲ】個人発明家・小規模事業者に特化＆元特許審査官が運営する特許事務所です！
「おすすめの特許事務所」「おすすめの弁理士」を目指します！
そんな東雲特許事務所（しののめ特許事務所）へのお問い合わせは、
お気軽にこちらからどうぞ！
http://www.patande.com/お問合わせ/
（↑お問い合わせフォームが開くだけですのでご安心ください。）
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東雲特許事務所（しののめ特許事務所）
弁理士 田村誠治（元特許庁審査官）
【東京都港区新橋】【東京都中央区八丁堀】【東京都北区田端】
【稀有な経歴】特許技術者→特許庁審査官→特許事務所運営
【楽しいホームページ】
個人発明家・小規模事業者専門の東雲（しののめ）特許事務所
http://www.patande.com/
【実案ドットコム】
個人・小規模事業専門＆元特許審査官による実用新案申請代理
http://www.jitsuan.com/
【商標ドットコム】
信頼・明確・安心の商標登録申請代理＜商標ドットコム＞
http://www.shohyou.com/
【ここだけの情報満載の特許ブログ】
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特許や商標の仕事には、こうしたアンテナも必要なのかなと思っています。
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●サービス・おもてなしについても学べました
今回の視察で、とても気になったことがありました。
これは高島屋だけでなく、ほぼすべての百貨店に言えることです。
ふらっと歩いているだけで、あちこちから「いらっしゃいませ」が聞こえてきます。
私にはこれがとても気になって、居心地が悪くなってしまうのです（笑）
私がよく行くお店に、多慶屋（たけや）があります。
上野・御徒町にあるディスカウントストアです。
多慶屋の店員さんは、客が近づいて来ると、声を掛けないことはもちろん、さっと道を開けてくれます。
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もちろん、店員さんに声を掛ければ、適切に案内してくれます。
多慶屋と百貨店を比較するのもなんですが、どちらが繁盛しているでしょうか？
そして、「繁盛している＝サービスが優れている」と言えないでしょうか？
百貨店が、裕福層にターゲットを絞っているというのは、よくわかります。
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客は、店を使い分けることができます。
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弁理士 田村誠治（元特許庁審査官）
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【稀有な経歴】特許技術者→特許庁審査官→特許事務所運営
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