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2018年05月09日

お客様のお客様のことを考える

近年、「過剰サービス」という言葉が問題視されることがあります。

お店の店員などが、あまりに過剰なサービスをすることで、客の側が、かえって、気を遣ってしまったりする現象です。

わたしがお客様の接待にいつも使っているお店は、サービスは手厚いですが、いわゆる過剰サービスではありません。

わたしがお客様を連れてその店を利用すると、わたしに対してよりも、わたしのお客様のほうにより手厚いサービスをしてくれます。

そのお店から見ると、わたしのお客様は、「お客様のお客様」となるわけですが、そちらに十分なサービスをしてくれます。

もちろん、わたしも満足度は高いですし、過剰とも言えるサービスだったとしても、気を遣うようなこともありません。

このお話しから学べることはありますでしょうか。より一般的な事例に当てはめてみましょう。

(1)店員にとって本当の客はだれ?お店の客は、客の客。
(2)googleのことを考えて情報発信をする

<続く>

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