2017年08月12日
お客様を不安にさせない方法は握手と似ている？
本記事はいつもの特許と離れたビジネスネタです。本ブログの対象である自営業者様やスモールビジネスの経営者の方に少しでもご参考になれば幸いです。
ビジネスにおいて、事業者（商品・サービスの提供者）のメリット・デメリット（リスク）と、お客様のメリット・デメリット（リスク）の関係は、「握手」のようなものだと言われます。どういうことでしょうか？
握手をするときに、こちらの手が冷たいと、相手の手は温かく感じます。逆もまたしかりです。
お客様の不安やリスクを軽減するためには、商品・サービスの提供者がリスクを負わなければならないこともあります。
例えば、お客様の不安やリスクを軽減するために、事業者にできることには、例えば以下のようなものがあります。
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この事業者のリスクが増えれば増えるほど、お客様の不安やリスクが減ることになります。つまり、事業者の手を温かくしておけばおくほど、握手をしたときに、多くのお客様に、温かいと感じてもらえます。
この事業者のリスクは、事業者の考え方・やり方しだいで減らしていけます。ここが、事業者の考えどころ、アイデアの発揮のしどころです。
お客様が何を求めているか？何を不安に思っているか？を知ることは、非常に重要です。つまり、お客様の手の温度がどれくらいかがわかれば、事業者は相対的にそれよりも温かくすることで対応できます。
もちろん、お客様の要求レベルが低いときに、程度の低いものを提供していいということではありません。ただ例えば、お客様の要求レベルに応じて、対価を変えることはできるでしょう。求められるレベルが高いなら、それにお応えする代わりに、それなりの対価を頂けばいいのです。
また、事業者は、お客様の手が熱すぎて、握手できないことがわかれば、必ずしも商品・サービスを提供しなくてもいいのです。この点は、簡単に言えば「お客様を選ぶ」ということになりますが、スモールビジネスではこれが可能です。事業者のためだけでなく、お客様のためにもなります。
本記事は、弊所：東雲特許事務所（しののめ特許事務所）で最近感じていることや、士業のビジネス仲間との議論に基づいています。
士業のサービスは上を目指したらキリがありません。ただ、だからと言って、サービスのクオリティを妥協することは近年では難しくなりました。これだけ士業が増えた近年においては、お客様の手が十分に熱くなり、これまでと同程度の現状維持のサービス提供では、握手したらこちらの手が冷たく感じられるでしょう。もちろんこのことは、士業に限ったものではないでしょう。
商品・サービスのクオリティをどこまで追求するか？そして、料金体系をどうするか？などは、やはり永遠の課題ですね。難しい反面、経営者の腕の見せ所であり醍醐味とも言えそうです。
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●お客様を不安にさせない方法は握手と似ている？
ビジネスにおいて、事業者（商品・サービスの提供者）のメリット・デメリット（リスク）と、お客様のメリット・デメリット（リスク）の関係は、「握手」のようなものだと言われます。どういうことでしょうか？
握手をするときに、こちらの手が冷たいと、相手の手は温かく感じます。逆もまたしかりです。
お客様の不安やリスクを軽減するためには、商品・サービスの提供者がリスクを負わなければならないこともあります。
例えば、お客様の不安やリスクを軽減するために、事業者にできることには、例えば以下のようなものがあります。
✔満足できなかったら全額返します！
✔当日までキャンセルできます！
✔サンプルは無料です。満足できたら買ってください！
この事業者のリスクが増えれば増えるほど、お客様の不安やリスクが減ることになります。つまり、事業者の手を温かくしておけばおくほど、握手をしたときに、多くのお客様に、温かいと感じてもらえます。
●いかに「事業者のリスク」を減らせるか？
この事業者のリスクは、事業者の考え方・やり方しだいで減らしていけます。ここが、事業者の考えどころ、アイデアの発揮のしどころです。
お客様が何を求めているか？何を不安に思っているか？を知ることは、非常に重要です。つまり、お客様の手の温度がどれくらいかがわかれば、事業者は相対的にそれよりも温かくすることで対応できます。
もちろん、お客様の要求レベルが低いときに、程度の低いものを提供していいということではありません。ただ例えば、お客様の要求レベルに応じて、対価を変えることはできるでしょう。求められるレベルが高いなら、それにお応えする代わりに、それなりの対価を頂けばいいのです。
●お客様の手が熱すぎるなら、手を離す
また、事業者は、お客様の手が熱すぎて、握手できないことがわかれば、必ずしも商品・サービスを提供しなくてもいいのです。この点は、簡単に言えば「お客様を選ぶ」ということになりますが、スモールビジネスではこれが可能です。事業者のためだけでなく、お客様のためにもなります。
●経営者の手腕・醍醐味！
本記事は、弊所：東雲特許事務所（しののめ特許事務所）で最近感じていることや、士業のビジネス仲間との議論に基づいています。
士業のサービスは上を目指したらキリがありません。ただ、だからと言って、サービスのクオリティを妥協することは近年では難しくなりました。これだけ士業が増えた近年においては、お客様の手が十分に熱くなり、これまでと同程度の現状維持のサービス提供では、握手したらこちらの手が冷たく感じられるでしょう。もちろんこのことは、士業に限ったものではないでしょう。
商品・サービスのクオリティをどこまで追求するか？そして、料金体系をどうするか？などは、やはり永遠の課題ですね。難しい反面、経営者の腕の見せ所であり醍醐味とも言えそうです。
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「おすすめの特許事務所」「おすすめの弁理士」を目指します！
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東雲特許事務所（しののめ特許事務所）
弁理士 田村誠治（元特許庁審査官）
【東京都港区新橋】【東京都中央区八丁堀】【東京都北区田端】
【稀有な経歴】特許技術者→特許庁審査官→特許事務所運営
【楽しいホームページ】
個人発明家・小規模事業者専門の東雲（しののめ）特許事務所
http://www.patande.com/
【実案ドットコム】
個人・小規模事業専門＆元特許審査官による実用新案申請代理
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【商標ドットコム】
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