責任者
2016年11月25日
東雲特許事務所の処理時間と担当者について【お客様の声】
弊所にご依頼の方が、お二方続けて、このようなことをおっしゃいました。
「以前依頼したところでは、自分の案件を何か月も放置されたように感じた。」
「状況を問い合わせても、担当者がだれだかわからない。」
以前からもたまにこのようなお話しを伺っていました。
まずはじめに、特許事務所側を弁護します(笑)
上記ご依頼者は、大手の企業からの依頼と違い、いわゆるリピートがなく、1件だけのご依頼(いわゆる一見さん)のケースです。
特許事務所としても、通常とは異なる案件で不慣れだったのでしょう。
またもし所長クラスが顧客対応していないとしたら、対応も不慣れだったのかも知れません。
特許事務所側が、一見さんの案件を、どのように扱うかは、さまざまです。これは特許事務所の運営方針ですからしかたありません。
はじめからまったく依頼は受けない(いわゆる一見さんお断り)と、宣言している特許事務所もあります。
一方で、お客様の側もさまざまです。
対応はそれなりでいいから、とにかく安くという方もいらっしゃることでしょう。
今回弊所にご依頼のお二方は、過去の経験からか、きちんとした対応をご希望でした。
弊所には、それにお応えできる経験と実績があります。
いずれにしろ、特許事務所に依頼や見積もりをするまで、どのような対応がされるかまったくわからないというのは、不安でしょう。
そこで、弊所:東雲特許事務所(しののめ特許事務所)の処理時間と担当者をお伝えします。
●
①何か月も待たせることはありません。
必ずしも処理が早いことがいいわけではありません。
発明の内容や、お客様の事情にあわせて、適切な時間を頂きます。
特許や実用新案のご依頼の場合、おおむねですが、数週間~1か月半くらい掛かることが多いです。
いずれにしろ、期限を設定します。
また、弊所では、特許のご依頼の場合は、特許調査を行うことを前提としていますが、特許調査を行う場合は、その分のお時間を頂きます。
②最高責任者である所長弁理士が担当します。
一般に、特許や実用新案の手続きの責任者は、出願書類や、特許公報に名前が載る弁理士です。
最高責任者は、特許事務所の所長になることがほとんどでしょう。
弊所では、すべての案件について最高責任者であるわたしが担当します。
わたしとメールや電話でつながっていれば、担当者が見えないということはありません(笑)
③ちなみに
これも特許事務所の弁護になりますが、①と②は相関があるものです。
責任者以外の者(特許技術者など)が書類作成をする場合、責任者がチェックするのに時間が掛かるからです。
もちろん、責任者がチェックしないということは、考えにくいので、事務所内のやりとりで時間が掛かりがちです。
●
いかがでしたでしょうか。
以上の内容は、少なくとも現時点での弊所のポリシーです。
見方によっては、自己満足的な部分もあるかも知れません。
ちなみに、上記のさまざまな対応はどれが良い・悪いということではありません。
ご依頼者がご自身に合ったサービスを選べばいいだけのことです。
おかげさまで、弊所にはさまざまな方がご依頼くださいますので、多種多様なお客様の声を反映することができます。
もちろん、必ずしもすべての要望にお応えできるわけではありませんが、お客様の声に基づいて弊所のサービスが改善されていけば、Win・Winではないかと思います。
<お知らせ>
本記事がいいなと感じたら「いいね!」をお願いします!
「いいね!」ボタンは一番下にあります。ブログを書く励みになります!
スマホの方は、下のほうの青字に白の「f」を押してください!
******************************
【PR】お客様の声に基づいて、サービスの改善を続けます!
「おすすめの特許事務所」「おすすめの弁理士」を目指します!
そんな東雲(しののめ)特許事務所へのお問い合わせは、
お気軽にこちらからどうぞ!
http://www.patande.com/お問合わせ/
(↑お問い合わせフォームが開きます。)
******************************
少しでもお役に立つ部分があれば幸いです。
最後までお読みくださり、ありがとうございました。
東雲特許事務所(しののめ特許事務所)
弁理士 田村誠治(元特許庁審査官)
【東京都港区新橋】【東京都中央区八丁堀】【東京都北区田端】
【稀有な経歴】特許技術者→特許庁審査官→特許事務所運営
【楽しいホームページ】
個人発明家・小規模事業者専門の東雲(しののめ)特許事務所
http://www.patande.com/
【実案ドットコム】
個人・小規模事業専門&元特許審査官による実用新案申請代理
http://www.jitsuan.com/
【商標ドットコム】
信頼・明確・安心の商標登録申請代理<商標ドットコム>
http://www.shohyou.com/
【ここだけの情報満載のブログ】
個人発明家向け特許・発明教室~目指せ一攫千金!~
http://blog.livedoor.jp/shinonomepat/
【本音モードのブログ】
弁理士のプライベートブログ~弁理士の視点&審査官の視点~
http://ameblo.jp/s-tam1104/
【Facebook】
Facebookページはじめました!より密な情報交換の場をご提供します。
https://www.facebook.com/shinonomepat
【特許の拒絶理由対策ドットコム】
特許のプロ向けのサイト、復活?!
http://kyozetu-taisaku.jimdo.com/
【特許の拒絶理由対策ドットコム】
特許のプロ向けのブログ、始動!
http://blog.livedoor.jp/kyozetutaisaku/
【アイデアモール】
アイデア品販売や製造業者との交流の場をご提供!出品無料です!
http://ideamall.jimdo.com/
http://ideacompany.cart.fc2.com/
「以前依頼したところでは、自分の案件を何か月も放置されたように感じた。」
「状況を問い合わせても、担当者がだれだかわからない。」
以前からもたまにこのようなお話しを伺っていました。
まずはじめに、特許事務所側を弁護します(笑)
上記ご依頼者は、大手の企業からの依頼と違い、いわゆるリピートがなく、1件だけのご依頼(いわゆる一見さん)のケースです。
特許事務所としても、通常とは異なる案件で不慣れだったのでしょう。
またもし所長クラスが顧客対応していないとしたら、対応も不慣れだったのかも知れません。
特許事務所側が、一見さんの案件を、どのように扱うかは、さまざまです。これは特許事務所の運営方針ですからしかたありません。
はじめからまったく依頼は受けない(いわゆる一見さんお断り)と、宣言している特許事務所もあります。
一方で、お客様の側もさまざまです。
対応はそれなりでいいから、とにかく安くという方もいらっしゃることでしょう。
今回弊所にご依頼のお二方は、過去の経験からか、きちんとした対応をご希望でした。
弊所には、それにお応えできる経験と実績があります。
いずれにしろ、特許事務所に依頼や見積もりをするまで、どのような対応がされるかまったくわからないというのは、不安でしょう。
そこで、弊所:東雲特許事務所(しののめ特許事務所)の処理時間と担当者をお伝えします。
●
①何か月も待たせることはありません。
必ずしも処理が早いことがいいわけではありません。
発明の内容や、お客様の事情にあわせて、適切な時間を頂きます。
特許や実用新案のご依頼の場合、おおむねですが、数週間~1か月半くらい掛かることが多いです。
いずれにしろ、期限を設定します。
また、弊所では、特許のご依頼の場合は、特許調査を行うことを前提としていますが、特許調査を行う場合は、その分のお時間を頂きます。
②最高責任者である所長弁理士が担当します。
一般に、特許や実用新案の手続きの責任者は、出願書類や、特許公報に名前が載る弁理士です。
最高責任者は、特許事務所の所長になることがほとんどでしょう。
弊所では、すべての案件について最高責任者であるわたしが担当します。
わたしとメールや電話でつながっていれば、担当者が見えないということはありません(笑)
③ちなみに
これも特許事務所の弁護になりますが、①と②は相関があるものです。
責任者以外の者(特許技術者など)が書類作成をする場合、責任者がチェックするのに時間が掛かるからです。
もちろん、責任者がチェックしないということは、考えにくいので、事務所内のやりとりで時間が掛かりがちです。
●
いかがでしたでしょうか。
以上の内容は、少なくとも現時点での弊所のポリシーです。
見方によっては、自己満足的な部分もあるかも知れません。
ちなみに、上記のさまざまな対応はどれが良い・悪いということではありません。
ご依頼者がご自身に合ったサービスを選べばいいだけのことです。
おかげさまで、弊所にはさまざまな方がご依頼くださいますので、多種多様なお客様の声を反映することができます。
もちろん、必ずしもすべての要望にお応えできるわけではありませんが、お客様の声に基づいて弊所のサービスが改善されていけば、Win・Winではないかと思います。
<お知らせ>
本記事がいいなと感じたら「いいね!」をお願いします!
「いいね!」ボタンは一番下にあります。ブログを書く励みになります!
スマホの方は、下のほうの青字に白の「f」を押してください!
******************************
【PR】お客様の声に基づいて、サービスの改善を続けます!
「おすすめの特許事務所」「おすすめの弁理士」を目指します!
そんな東雲(しののめ)特許事務所へのお問い合わせは、
お気軽にこちらからどうぞ!
http://www.patande.com/お問合わせ/
(↑お問い合わせフォームが開きます。)
******************************
少しでもお役に立つ部分があれば幸いです。
最後までお読みくださり、ありがとうございました。
東雲特許事務所(しののめ特許事務所)
弁理士 田村誠治(元特許庁審査官)
【東京都港区新橋】【東京都中央区八丁堀】【東京都北区田端】
【稀有な経歴】特許技術者→特許庁審査官→特許事務所運営
【楽しいホームページ】
個人発明家・小規模事業者専門の東雲(しののめ)特許事務所
http://www.patande.com/
【実案ドットコム】
個人・小規模事業専門&元特許審査官による実用新案申請代理
http://www.jitsuan.com/
【商標ドットコム】
信頼・明確・安心の商標登録申請代理<商標ドットコム>
http://www.shohyou.com/
【ここだけの情報満載のブログ】
個人発明家向け特許・発明教室~目指せ一攫千金!~
http://blog.livedoor.jp/shinonomepat/
【本音モードのブログ】
弁理士のプライベートブログ~弁理士の視点&審査官の視点~
http://ameblo.jp/s-tam1104/
【Facebook】
Facebookページはじめました!より密な情報交換の場をご提供します。
https://www.facebook.com/shinonomepat
【特許の拒絶理由対策ドットコム】
特許のプロ向けのサイト、復活?!
http://kyozetu-taisaku.jimdo.com/
【特許の拒絶理由対策ドットコム】
特許のプロ向けのブログ、始動!
http://blog.livedoor.jp/kyozetutaisaku/
【アイデアモール】
アイデア品販売や製造業者との交流の場をご提供!出品無料です!
http://ideamall.jimdo.com/
http://ideacompany.cart.fc2.com/
shinonomepat at 04:00|Permalink