ミーティング

2016年02月26日

電話での対応を行っていない特許事務所とその理由

弊所:東雲特許事務所では、現在は、新規のお客様に対しては、電話での対応を行っておりません。
以下、簡単に事情をお伝えしますので、ご理解くださいますようお願いいたします。

●お問い合わせが多い

弊所:東雲特許事務所では、おかげさまで、お問い合わせ数が非常に多くなっております。
電話での対応は、「リアルタイムで」「長時間」対応が必要になる可能性があります。
他のお客様とのバランスを考慮し、現在は、電話での対応は行っておりません。

一方、弊所にお越しくだされば、打ち合わせを行うことは可能です。
打ち合わせは、原則として費用は頂きませんので、よろしければご利用ください。

あとは、お手数ですが、メールまたはお問い合わせフォーム(こちら)からのご連絡をお願いします。

●十分なコミュニケーションが図れず、最善の対応ができない

とは言え、手間を掛けたくない、時間がないなどの理由で、どうしても電話での対応を希望される方もいらっしゃいます。
その事情は、たしかにわかります。

しかし、そもそもそのような状態では、十分なコミュニケーションが図れません。
結果として、お客様のデメリットになります。
電話での対応だと、やりとりが記録に残せないという点もありますが、本質的なデメリットはこの点です。

どうしても電話でないとお話しできない、という場合は、残念ですが、ご依頼をお受けできない場合もあります。
弊所としても、最善の対応が難しいと考えるからです。

●携帯番号教えます!

以上、長々とこちらの事情をお伝えして申し訳ありません。
今後、状況に応じて、改善してまいります。

はじめて弊所をご利用の際には、メールまたは直接の打ち合わせでの対応に、ご理解をお願いします。

一方、弊所のサービスをご利用頂いたお客様とは、電話でも対応いたします。
さらに、携帯番号をお伝えすることもでき、最大限に対応させて頂くことが可能です。

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少しでもお役に立つ部分があれば幸いです。
最後までお読みくださり、ありがとうございました。

東雲特許事務所(しののめとっきょじむしょ)
弁理士 田村誠治(元特許庁審査官)
【東京都港区新橋】【東京都中央区八丁堀】【東京都北区田端】
【稀有な経歴】特許技術者→特許庁審査官→特許事務所運営

【楽しいホームページ】
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