てもみん

2015年12月10日

「接客」と「緊張」お客様の立場になって考える ~マッサージを安く受ける方法

ちょっと腰に違和感があったので、整骨院に行ってきました。整骨院ははじめての経験です。気軽に入れる町中のマッサージすら行ったことがないのに、整骨院は、ちょっと重厚感(?)がありますね。ちょっと緊張しました。・・・ってなんの話し?

本記事は、接客や緊張に関するお話しです。サービス業を営んでいる方や、弊所への来所をご検討中の方にも、参考になることがあるかも知れません。

●東雲(しののめ)特許事務所と接客について

先日、ある企業の特許部の方がお見えになりました。初めてのご来所でいわゆる無料相談でしたが、お越しになる前から「緊張した」とおっしゃってました。

わたしとしては、これはいかんなと感じました。緊張するということは、弊所にお越しになることに、なんらかの障壁があったのかも知れません。

この特許部の方は、ある意味、勇気を振り絞ってお越しになったわけです。人によっては、断念してしまうこともあるでしょう。

その特許部の方は、「緊張した」とおっしゃっていたわりには、打ち合わせ中はリラックスできたようです。

あっ、これと似た体験、自分も最近したな・・・そうそう、整骨院です(笑)行くまでは少し緊張しましたが、接客も含めて完璧なサービス内容でした。

これを機に、「これまで一度も受けたことがないサービス」を、あれこれ受けてみようかなと思いました。お客様の立場になってあれこれ考えてみるのです。そこで学んだ経験を、東雲特許事務所の接客に活かせればいいなと考えています。

●整骨院について

整骨院ですが、保険証が使えたこともあって、意外なほど低額でした。症状など、利用するための条件があるのかも知れませんが、いわゆる町のマッサージと比べてもはるかに安かったです。全身マッサージのほか、電気治療みたいなのも受けられて、町のマッサージの1/4くらいでした(2回目からは、初見料が不要なので、もっと安くなるとか)。

治療後にお話しをしている中で、腰にいいサポーターも思わず買ってしまいました。お世話になったら、何かを買おうという気になりますし、こうしてサービスを紹介したくなるのは、よくあることですね。

もちろん、安さだけでなく、整体技術や、接客も、完ぺきでした。ありがとうございました。わたしも腰が万全になりましたので、自分のサービスに全力を注ぎたいと思います。

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