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2017年08月06日

お笑い芸人さんに学ぶサービス提供の気遣い・プロ意識

●お笑い芸人さんのプロ意識

あるお笑い芸人さんが「笑点」に出ていました。早口でまくし立てるコンビの芸人さんです。

お笑い芸人さんのステージと言えば、通常は若いお客様が多いでしょう。一方、笑点は比較的高齢者が多いものです。

芸が始まってしばらくして、ステージの空気を読んだのでしょうね。わずかに話し方のテンポを落としたのです。さすがプロだと感動したものです。もちろん、話すスピードによって、お笑いのクオリティが変わることはありませんでした。

●お客様に合わせて、わかりやすく説明する

弊所:東雲特許事務所(しののめ特許事務所)は、特許や実用新案や商標といった、世間ではあまりなじみのないサービスを扱っています。

弊所は個人発明家(自営業者・小規模事業の社長様含む)に特化した運営を行う珍しい特許事務所です。弊所のお客様の特許の知識は、千差万別です。特許のプロに近い方もいれば、まったくの初心者もいます。

そこで私どもは、お客様とお話しをしながら、お客様の特許の知識がどれくらいかを察して、それに合わせて、できるだけわかりやすい説明を心がけています。この5年間では100名以上のお客様からご依頼を頂きました。ありがとうございました。

そういう経験を数多く積んでいると、意識せずともそのような説明の仕方になります。そして、お笑い芸人さんの気遣い・プロ意識に気づけたりして温かい気持ちになったりするものです。これもまた個人発明家に特化した特許事務所を運営している冥利の一つと言えそうです。

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弁理士 田村誠治(元特許庁審査官)
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【稀有な経歴】特許技術者→特許庁審査官→特許事務所運営

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