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2016年04月10日

【Q&A】東雲特許事務所さんは同じ顧客からの再度の依頼を受けないのでしょうか?

(Q)先日は実用新案を出願して頂き、ありがとうございました。今度は特許をお願いしたいと考えていたのですが、東雲特許事務所さんは、特許・実用新案での顧客数でNo.1を目指しているそうですね。そうすると、わたしが再度依頼しようとしても、仕事を受けてくれないのでしょうか?

(A)それは想定外の質問でした(笑)むしろ喜んで、お受けします!

●弊所:東雲特許事務所は、特許・実用新案での顧客数でNo.1を目指しています。
<参考>
【名言に学ぶシリーズ】下足番を命じられたら、日本一の下足番になってみろ。そうしたら、・・・
・弊所HP:東雲特許事務所

しかしこれは、単に、顧客数という数字を増やすことが目的ではありません。多くのお客様に弊所のことを知って頂きたいという意思・意識の表れです(実際、No.1になるための数字を調べたわけではなく、単にわたしの生涯の目標・ワクワクから設定したものです。ぜひ応援してください!)。

そして、一度弊所をご利用頂いたお客様には、再度ご依頼頂けるように、万全のサービスを提供します。

したがいまして、再度ご依頼くださることについては、仕事を受けないどころか、感謝の気持ちでいっぱいです。むしろ、新しいお客様からのご依頼以上に、嬉しいものです。弊所のサービスに対して、良い評価をしてくださったことに、感謝いたします。

特に個人様・小規模事業者様の場合、同じお客様が、そんなにたくさん特許や実用新案を出すこともないでしょう。弊所はむしろそのことを意識した上で、再度の依頼に頼らない運営を心がけています。

●ビジネスの一般論としての新規客と既存客 ~顧客消却の法則

弁理士(特許事務所)のような士業のサービスに当てはまるかはなんとも言えませんが、わたしのビジネスのメンターから教わったビジネスの一般論として、次の3大タブーがあります。

それは、「リピート最強!」「紹介最強!」「口コミ最強!」です。

「最強」と言いましたが、違いますよ(笑)、タブーです!組織内でこれらを言い出したら、その組織は非常に危険ということです。

つまり、新規の顧客の開拓をしないで、リピート・紹介・口コミに頼っていると、いずれビジネスは衰退していくということです。

同じ意味で、「顧客消却の法則(原則)」が知られています。現在の既存客は、年20%償却する(失われる)という法則です。

歴史がありブランド力もある大手の企業が、なぜあれだけ、大々的に広告を打っているのか?ちょっと考えれば、よくわかる気がします。


おかげさまで弊所も、年を重ねるごとに、リピートしてくださったり、お知り合いを紹介をしてくださるお客様も増えました。本当にありがとうございます。

これに甘えず、今後も、新規の顧客獲得を続けることで、成長発展を目指します。それがむしろ、既存のお客様への最大のフォローにもつながると考えています。

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東雲特許事務所(しののめ特許事務所)
弁理士 田村誠治(元特許庁審査官)
【東京都港区新橋】【東京都中央区八丁堀】【東京都北区田端】
【稀有な経歴】特許技術者→特許庁審査官→特許事務所運営

【楽しいホームページ】
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